克里斯·麦克唐纳（Chris McDonald），新斯科舍省现场的FSE。
当今的实验室通常运行限制，以满足严格的社会距离要求。在加拿大，有适当的指导方针来最大程度地减少省份之间以及美国之间的旅行，最近几个月，感染率一直很高。这个新的现实挑战了Agilent在我们的服务反应中敏捷和创新。188bet博金宝官方网站
10月，新斯科舍省的一个实验室购买了液相色谱/Quadrupole飞行时间（LC/MS Q-TOF）系统，并要求一名企业内现场服务工程师（FSE）安装该系统。LC/MS Q-TOF系统是一种具有微妙连接的高端仪器，需要具有专门知识的FSE。所需的时间范围内没有具有所需专业知识的本地FSE，因此该团队动员起来提供指导的远程安装并利用新技术来确保成功。
LC/MS Q-TOF专家Philippe Lebel使用CrossLab Virtual Assist将远程连接到现场工程师。
位于新斯科舍省的FSE安装FSE不是LC/MS Q-TOF专家，但他具有Deep LC和LC/MS Triple四倍体的体验。他得到了来自蒙特利尔的两名LC/Q-TOF专家的远程协助，他们能够使用新的CrossLab虚拟辅助工具进行交流。CrossLab虚拟辅助使遥控器能够评估整体物理安装，因为它们可以看到 - 使用该工具，他们能够通过所有连接和设置引导安装程序，包括连接到飞行管的高压电缆。尽管他们面临许多挑战，但团队能够通过共同努力有效地满足所有要求。
在整个过程中，安捷伦的销售团队与现场的FSE，实验室人员和管理188bet博金宝官方网站层保持联系，以使每个人都了解该过程并确保安装平稳。
Sebastien Marchand，LC/MS Q-TOF专家提供了蒙特利尔的协助。
加拿大服务总监Georges Gauthier说：“这种聪明的团队合作是我们努力的事情。”“我们的目标是使这项安装取得成功，对我们的客户无缝，好像这些工作限制没有到位。在Crosslab Virtual Assist的帮助下，我们能够做到这一点。”
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